고객 경험 데이터 분석

ㆍ 소비 트렌드의 변화를 살펴보고 고객 경험과 고객 참여 사례를 통해 고객 경험 관리의 필요성 및 중요성을 파악합니다.

ㆍ 고객 경험 관리의 정의를 알아보고 도입 배경 및 발달 과정을 이해하면서 고객 경험 관리의 5단계를 학습합니다.

ㆍ 고객의 경험을 분석하는 단계를 이해하고 전체 고객 경험 추적법을 활용하여, 고객 경험을 파악하기 위한 기법을 배웁니다.

ㆍ 소비자 경험을 기반으로 하는 유형을 파악하고 경험 기반의 구성 요소 이점까지 알아봅니다.

ㆍ 브랜드 경험에 대한 기획성의 중요도를 이해하고 브랜드 경험의 3가지 측면을 느껴봅니다.

ㆍ 고객 인터페이스의 유형을 살펴보고 고객 인터페이스 설계의 3가지 측면과 고객 인터페이스 경험으로 인한 향상에는 어떤 것들이 있는지 알아봅니다.

ㆍ 혁신과 고객 경험의 관계성을 파악하고 고객 경험 혁신 사례를 살펴봅니다.

ㆍ 디지털 시대의 고객 참여의 정의와 중요성을 알아보고 고객 참여를 높이는 방법에 대해 학습합니다.

ㆍ 개방형 혁신이 무엇인지 이해하고 그 유형과 사례를 통해 개방형 혁신과 고객 경험의 관계성을 파악합니다.

ㆍ 옴니채널에 대한 것들을 전반적으로 알아보고 금융권의 옴니채널 전략에 대해 확인합니다.

ㆍ 게임화의 개념과 요소를 살펴보고 고객 참여에서 게임화의 중요성을 알아봅니다.

ㆍ 은행에서의 고객 경험이 고객 충성도에 미치는 영향을 확인하고 고객 경험 관리 사례를 살펴봅니다.

ㆍ 디지털 시대 속에서 고객 경험과 참여의 중요성을 다시 한번 이해하고 이를 통한 고객 참여 전략을 세워봅니다.